Preluăm operarea infrastructurii IT (servere, rețea, stații de lucru, backup) și suportul pentru utilizatori, ca un departament IT extern, cu program, responsabili și rapoarte. Compania se ocupă de activitatea ei, iar noi de buna funcționare a sistemelor. Echipa este în Cluj-Napoca; suportul la distanță acoperă companii din toată România.
Monitorizare
Intervenție
Continuitate
Mentenanța nu înseamnă doar intervenție când ceva se strică. Înseamnă actualizări făcute la timp, backup verificat, monitorizare care semnalează problema înainte să o simtă utilizatorii și un interlocutor care cunoaște infrastructura dumneavoastră. Aceasta este ce acoperim, lună de lună.
Un singur număr de telefon și o singură adresă de e-mail pentru toată echipa. Fiecare solicitare devine un tichet cu responsabil și termen, iar utilizatorii primesc răspuns de la cineva care le cunoaște deja calculatorul, imprimanta și aplicațiile.
Majoritatea problemelor se rezolvă la distanță, în câteva minute, prin acces securizat. Când este nevoie de prezență fizică, pentru echipamente, cablare sau servere, intervenim la sediul companiilor din Cluj-Napoca. Pentru restul țării asigurăm suportul la distanță și coordonăm intervențiile locale.
Serverele, rețeaua și backup-ul sunt monitorizate continuu. Un disc care începe să dea erori, un spațiu de stocare pe cale să se umple sau un backup eșuat generează o alertă la noi, nu o zi pierdută la dumneavoastră.
Instalări, actualizări de securitate, gestionarea conturilor și a drepturilor de acces, configurarea echipamentelor de rețea și a firewall-ului. Documentăm totul în Netplot, astfel încât infrastructura să fie cunoscută în detaliu.
Configurăm backup-ul în funcție de cât de multe date vă puteți permite să pierdeți, o oră sau o zi, și îl testăm periodic prin restaurări reale. Astfel știm sigur că datele pot fi recuperate atunci când este nevoie.
Lunar, primiți un raport cu tichetele rezolvate, intervențiile efectuate, starea echipamentelor și a backup-ului. Adăugăm recomandări concrete: ce merită înlocuit, ce riscă să devină o problemă, ce investiție poate aștepta.
Preluarea unei infrastructuri se face cu metodă. Trei etape, fiecare cu rezultate clare, astfel încât să știți în orice moment unde suntem și ce urmează.
Inventariem echipamentele, serverele, aplicațiile și conturile, verificăm starea backup-ului și a securității și discutăm cu echipa despre problemele recurente. Rezultatul este o imagine reală a infrastructurii, cu riscurile ei. Vedeți cum se desfășoară un audit IT.
Pe baza evaluării propunem nivelul de suport potrivit, programul, ce intră în abonament și ce se ofertează separat, plus un calendar de preluare. Totul în scris, înainte de a semna.
Din prima zi de contract, echipa are un singur punct de contact. Preluăm operarea curentă, rezolvăm problemele moștenite în ordinea priorității și raportăm lunar ce am făcut și ce recomandăm.
Un abonament lunar de mentenanță acoperă operarea curentă a infrastructurii. Ce depășește acest cadru se ofertează separat, transparent.
Telefon sau e-mail, fără portaluri complicate. Fiecare solicitare devine un tichet cu responsabil, prioritate și termen, iar dumneavoastră primiți confirmarea și, la final, rezolvarea. Urgențele se anunță telefonic și sunt tratate cu prioritate.
Suportul standard acoperă zilele lucrătoare, în program extins. Pentru companiile care lucrează în ture sau în weekend, stabilim în contract intervale suplimentare și modul de tratare a urgențelor în afara programului.
Preluarea de la furnizorul anterior sau de la un coleg care pleacă începe cu inventarul, accesele și parolele, continuă cu documentarea în Netplot și se încheie cu o perioadă de tranziție în care sistemele nu se opresc. Colaborăm cu cine a administrat infrastructura până acum.
De regulă, câteva săptămâni: inventariem echipamentele, documentăm configurațiile, preluăm accesele și stabilim procedurile de suport. Activitatea companiei nu este întreruptă pe parcurs.
SLA-ul se stabilește prin contract, în funcție de criticitate: incidentele care blochează activitatea au prioritate maximă, cu timpi de răspuns și de rezolvare asumați în scris.
Da, modelul co-managed este frecvent: colegul intern păstrează activitățile de zi cu zi, iar noi acoperim proiectele complexe, vârfurile de încărcare, concediile și competențele de nișă.
Intervențiile la sediu se fac în Cluj-Napoca. Pentru companiile din alte localități asigurăm suportul la distanță, care acoperă marea majoritate a solicitărilor, și coordonăm intervențiile fizice cu parteneri locali sau prin deplasare, conform contractului.
Abonamentul lunar depinde de numărul de utilizatori și echipamente și de nivelul de suport ales. Contractul precizează ce este inclus, programul de suport, timpii de răspuns și modul de tratare a urgențelor.
Începem cu un inventar al sistemelor, conturilor și accesului, documentăm infrastructura și stabilim o perioadă de tranziție. Preluarea se face fără întreruperea activității, în coordonare cu furnizorul anterior.
Suportul este disponibil în zilele lucrătoare, cu intervale extinse conform contractului. Urgențele se anunță telefonic și sunt tratate cu prioritate, inclusiv în afara programului, dacă nivelul de serviciu ales prevede acest lucru.
Spuneți-ne câți utilizatori aveți, ce echipamente și ce vă deranjează cel mai mult acum. Revenim cu o propunere de suport adaptată, cu costuri și program, fără angajament.
