Soluții / Mentenanță IT & Suport
Fiecare oră de indisponibilitate înseamnă angajați blocați și clienți pierduți. PRO IT preia operarea completă a infrastructurii IT, cu monitorizare proactivă și timpi de răspuns garantați prin contract.
Problemele apar în momente critice, iar rezolvarea depinde de disponibilitatea unei singure persoane, fără proceduri documentate.
Un specialist bun este greu de recrutat și de păstrat, iar o singură persoană nu poate acoperi servere, rețea, securitate și suport.
Fără monitorizare și mentenanță preventivă, incidentele sunt semnalate abia de utilizatori, când activitatea este deja blocată.
Pachetele se configurează în funcție de dimensiunea și nevoile companiei — de la suport de bază la servicii complet gestionate sau co-managed.
De regulă, câteva săptămâni: inventariem echipamentele, documentăm configurațiile, preluăm accesele și stabilim procedurile de suport. Activitatea companiei nu este întreruptă pe parcurs.
SLA-ul se stabilește prin contract, în funcție de criticitate: incidentele care blochează activitatea au prioritate maximă, cu timpi de răspuns și de rezolvare asumați în scris.
Da — modelul co-managed este frecvent: colegul intern păstrează activitățile de zi cu zi, iar noi acoperim proiectele complexe, vârfurile de încărcare, concediile și competențele de nișă.
